购物车中没有商品哟!

“双十一”不是低价打折的代名词

今年“双十一”进入第8个年头,经过这几年的洗礼,买家们见惯了1分钟几亿成交额的大场面,“剁手”也剁得麻木了。那么,现在我们对“双十一”还有什么期待?电商平台、商家及整个业界的努力方向又在哪里?

据报道,有一批创新玩法将在今年“双十一”亮相。如快递柜可以无码取件;自动化的“无人仓”可以提升数倍效率、降低一半成本;全网退货险只要9块9,全国范围一个月内5次免费退货……乍看起来,这些举措与购物行为没有直接关联,似乎远没有“全场五折”、“一元秒杀”刺激给力,但实质上,或许这些才是“双十一”存在的意义。狂欢只是一场浮华,我们更应以此为契机推动技术进步,改变人们的消费方式,甚至给人类的娱乐、生活、文化带来变革。

一次大型赛会能全面带动城市的基础建设和产业发展,一年一度的车展是新车亮相的最佳舞台,“双十一”同样也是一个重要平台和节点,对产业链上的所有角色而言,它既是大考,也是机遇。外行人看热闹,内行人看门道。还记得三四年前的“双十一”吗?爆仓、丢件频发,极大影响了消费者的购物体验。巨大压力之下,国内快递物流业深耕细作,运用大数据、物联网等新技术,迅速提高包裹预测和物品调配水平。近两年来,虽然“双十一”快递运量屡创新高,但爆仓的情况已较少发生。阿里巴巴CEO张勇曾表示,正是经历了这几年“双十一”爆炸式的考验,让中国崛起了一批世界级的物流公司。

“双十一”不仅是中国物流业加速发展的催化剂,这种效应正扩散至其他行业领域。除了前面举的几个例子,今年的“双十一”还有更多新亮点:VR虚拟现实购物、无人机送货、无人车送货、直播+购物、消费+娱乐……有些消费者认为,这只是电商促销的噱头而已,可实际上,除了表象的噱头,其背后更是技术实力、服务体系、运营能力的综合比拼。正在摸索中的智能化购物、先锋式体验,即使看起来稚嫩粗糙,暂时无法大规模推广,却注定是大势所趋。作为消费者应该感谢“双十一”,因为它让我们提前触摸到了未来。

电商的本质,是利用互联网技术、平台与渠道,帮助消费者更快更好地买到心仪的商品。7年之痒后的“双十一”,不少消费者已经对所谓的大促、红包、秒杀审美疲劳了,价格不再是唯一或最重要的考量因素,人们更看重商品和服务本身的品质。“双十一”告别浮躁,在保证商品品质的同时,尽力优化选购、下单、物流、售后等环节保障,恰恰是回归电商本质之举。

“双十一”在变,电商平台无疑是倡导者、引领者,而各大中小卖家也应深刻反思,再像以前那样大打价格战,不惜刷信誉、改价格,引诱买家冲动消费,已经行不通了。只有顺应大势,以实打实的品质、周到的服务、新颖的购物体验为核心竞争力,才能赢得消费者的喜爱与信赖。